يقوم نور بنك بتسريع عملية التحول الرقمي عبر مايكروسوفت داينمكس 365

• نور بنك يتبنى داينمكس 365 المنصة الشاملة لتعزيز تمكين فرق المبيعات والتسويق وكذلك جذب العملاء وتلبية توقعاتهم  

أعلن نور بنك الرائد الإقليمي والمتوافق مع الشريعة الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة اليوم عن شراكة مهمة مع مايكروسوفت ، وتهدف هذه الخطوة إلى دفع عجلة التحول الرقمي داخل عمليات البنك لجذب العملاء ، وتمكين الموظفين ، وتعزيز العمليات ، واعادة تحسين المنتجات والخدمات.

توسع نور بنك بوتيرة كبيرة في غضون عقد من تواجده ، ويقدم اليوم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية سواء كانت شخصية أو للشركات ، فضلاً عن تقديم خدمات إدارة الأموال والتأمين والخدمات المالية والتجارية ، وتمتاز عروض نور بنك بقدرتها على تلبية الاحتياجات الدقيقة للعملاء ، حيث عمل البنك على ضمان حصول العملاء على أفضل جودة في الخدمات والأمن والراحة تتميزهم عن البقية في هذا المجال.

قام نور بنك بالاستجابةً للطلب المتزايد من المستهلكين على الخدمة الشخصية بتشكيل إستراتيجية تكنولوجيا المعلومات الخاصة به ، وذلك من خلال تبني نظام إدارة علاقات العملاء على نطاق البنك والذي من شأنه أن يحول طريقة تفاعل العملاء ، وقد ركز صانعو القرار في البنك على طرح نماذج مخصصة لإدارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات والخدمات عبر مراكز عملياته ، لذلك كان الحل يكمن في تقديم منصة واحدة شاملة من المعلومات ترتكز حول العملاء ، بما في ذلك التوقعات التي تخص الشركات والبيع بالتجزئة والأموال والاستثمارات ، فضلاً عن تقديم حلول متكاملة لإدارة عمليات العميل.

اختار نور بنك النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء في داينمكس 365 لقدرته على توفير عرض متكامل للعملاء ، حيث يمكن للبنك مشاهدة المحافظ والتفاعلات والخبرات والخدمات التلقائية ، كما ستعمل مايكروسوفت مع مديري تكنولوجيا المعلومات في البنك للتأكد من أن المنصة تقدم الدعم المناسب لأجندة البنك الرقمية والمتطلبات التشغيلية لسنوات قادمة.

لمس صانعو القرار في البنك أثناء عملية الاختيار قدرات داينمكس 365 على تحسين العمليات التشغيلية  ، وخاصة لوحة المعلومات الاجتماعية الخاصة بالمبيعات ، بالإضافة إلى أبرز التوقعات والجداول الزمنية للمهام التي يمكن أن تقدمها من خلال واجهة مرئية واحدة.

ومن بين الأسباب الأخرى التي ساهمت في تبني نور بنك حزمة داينمكس 365 الخاص بالعملاء ، كان برنامج LinkedIn Sales Navigator ، وهو عبارة عن أداة متقدمة تسمح لفرق المبيعات بإدارة كافة المعلومات عبر منصة الشبكات المهنية الشهيرة ، ويساعد هذا البرنامج فرق المبيعات على الاستفادة من شبكة LinkedIn في جذب العملاء الجدد ، وتعزيز العلاقات الحالية وتوسيعها ، بالاضافة إلى زيادة إنتاجية المبيعات من خلال منصة واحدة.

قال جون ايسيفيديس الرئيس التنفيذي لدى نور بنك “يلتزم نور بنك بأن يكون في طليعة الابتكار من خلال خلق تجارب آمنة وسلسة للموظفين والعملاء ،  وسيتم  من خلال منصة داينمكس 365 تمكين موظفينا للتعاون بشكل أكثر فعالية ، وتقديم مستوى متميز في خدمة العملاء ، وستتيح لنا البيانات والتحليلات التي يتم جمعها في الوقت الحقيقي عن طريق هذه الأداة  من معرفة توقعات العميل وجميع تفضيلاته ، وتقديم تجارب مميزة وفريدة للعملاء “.

قال سيد حشيش المدير العام الإقليمي لدى مايكروسوفت الخليج” تقدم منصات التحول الرقمي مثل داينمكس 365 كلاً من القدرة على المشاركة والتمكين والتحسين والتحويل  ، حيث تعمل هذه المنصة على دمج تخطيط موارد المشاريع وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة ، كما توفر المرونة التي تلبي احتياجات العمل وتقلل التكاليف من خلال استخدام ذكاء الأعمال القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي  ، وهي مصممة حول بنية تخزين تسمى “نموذج البيانات المشتركة” ، بحيث يمكن تجميع البيانات وتوحيدها لتقديم قيمة حقيقية قابلة للتنفيذ ، ولهذا السبب انضم نور بنك إلى العديد من العملاء الآخرين في جميع أنحاء العالم الذين يعتمدون على مجموعة داينمكس لتقديم أفضل الخدمات لعملائهم ،و نحن نتطلع إلى دعم رحلة نور  بنك نحو العالم الرقمي وسنواصل استكشاف طرق جديدة لتمكينهم من تحقيق المزيد”.

في أعقاب الارتفاع الكبير في الطلب على خدماتها السحابية في المنطقة ، أعلنت مايكروسوفت في وقت سابق من هذا العام أنها ستوفر سحابة آمنة وذكية للعملاء الإقليميين من خلال مركزين مخصصين للبيانات السحابية يقع أحدهما في دبي والآخر في أبو ظبي ، هذه المرافق سوف تلبي بشكل خاص احتياجات الشركات في الشرق الأوسط ، وستمكن المنظمات في قطاع الخدمات المالية داخل المنطقة من تحقيق أقصى استفادة من سحابة مايكروسوفت.